一、售前服務(wù)
(一)在財(cái)務(wù)部門的配合下，每月25日前對(duì)次月產(chǎn)品價(jià)目表進(jìn)行優(yōu)化與更新，并組織評(píng)審會(huì)議評(píng)審?fù)ㄟ^后，于月底前下發(fā)相關(guān)部門和人員執(zhí)行；
(二)產(chǎn)品方案模板的制作、優(yōu)化和分發(fā)；
(三)客戶解決方案的協(xié)調(diào)擬定、效果圖的協(xié)調(diào)出具、直至組織評(píng)審（包括環(huán)境評(píng)審、配置評(píng)審、結(jié)構(gòu)評(píng)審、效果圖評(píng)審、價(jià)格初步評(píng)審），并對(duì)評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)；
(四)計(jì)劃和組織對(duì)銷售人員進(jìn)行入職培訓(xùn)和每月一次的定期培訓(xùn)，內(nèi)容包括售前技術(shù)支持、產(chǎn)品方案、銷售價(jià)格和銷售合同等銷售政策；
(五)指導(dǎo)銷售人員擬定產(chǎn)品方案，組織評(píng)審（評(píng)審內(nèi)容同上），并對(duì)評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)；
(六)投標(biāo)文件的協(xié)調(diào)制作、審核，所需資料的收集、整理。
二、售中服務(wù)
(一)銷售合同模板的制作和優(yōu)化，銷售合同簽訂前的擬定和審核、簽章、跟催及移交存檔；
(二)填制《合同評(píng)審表》，組織銷售合同的再次評(píng)審（包括環(huán)境評(píng)審、配置評(píng)審、結(jié)構(gòu)評(píng)審、價(jià)格評(píng)審、交期評(píng)審）；
(三)銷售合同的跟蹤與落實(shí)，包括跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)出發(fā)貨通知、整理送貨資料，審核發(fā)貨清單、落實(shí)發(fā)貨時(shí)間、通知發(fā)貨單號(hào)、跟蹤在途貨物、核實(shí)客戶收貨等。
(四)帶工程的銷售項(xiàng)目，工程檔案資料的催收、整理和移交；
(五)按照銷售合同的付款條件，對(duì)達(dá)到付款條件的應(yīng)收貨款，負(fù)責(zé)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人催收貨款和與客戶對(duì)賬。
三、售后服務(wù)
(一)客戶資料的收集、整理和定期電話回訪；
(二)客戶投訴的快速處理，包括記錄投訴信息、分析問題原因、協(xié)調(diào)解決方案、跟進(jìn)方案落實(shí)等；
(三)跟進(jìn)客戶維修品的返廠維修、郵寄等；
(四)編制《售后維修服務(wù)報(bào)表》，每月18日前報(bào)出；
(五)督促維修記錄的回收、移交與服務(wù)評(píng)價(jià)。
四、綜合服務(wù)
(一)負(fù)責(zé)編制公司年度、月份客戶服務(wù)部工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
(二)負(fù)責(zé)崗位設(shè)計(jì)，組織工作分析，編寫和修訂崗位說明書，根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及人員配置；
(三)與人力資源部門密切合作，對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行招聘、選拔、推薦和職前、在職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理等工作；
(四)深入了解市場(chǎng)前景、撰寫年度市場(chǎng)分析報(bào)告、指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)方向；
(五)配合銷售部門或人員完成客戶來訪接待等各項(xiàng)工作；
(六)針對(duì)生產(chǎn)過程中的異常事件，擬定內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單至相關(guān)部門協(xié)助處理；
(七)協(xié)調(diào)督促客戶資料或物品的快遞收發(fā)和文件掃描；
(八)編制《月份銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，每月5日前報(bào)出；
(九)公司臨時(shí)交辦的工作。
電話：0755-23323816
彭先生：13751021080
白先生：18123898653
